有一家公司請我做員工服務禮儀訓練時，課程的要求之一就是教員工「如何送禮」。這家公司的主管提及：有一次他看到自己的員工大剌剌地將一大包禮物交給廠商，而廠商又帶著這一大包禮物從眾人面前走過，雙方都好尷尬！

送得貴，不如送得巧

的確，跟客戶之間的「禮尚往來」是門高深的藝術，而其中最重要的就是：讓對方感覺到這份問候是傳達你的友誼、愛和溫暖，而不是別有用心，並且不會有收禮的壓力，也就是說「送得貴，不如送得巧」！而送得巧的秘訣就是「選對時機、選對禮物」。

選對時機

例如新年、對方升遷、新婚、寶寶誕生、喬遷、生日時送禮，都會讓對方不僅窩心，也沒有收禮壓力。此外，當自己不小心冒犯他人或遺漏重要事情時，可以藉著送禮，誠心地表達歉意。

或者當你想表達感謝、不小心冒犯他人或遺漏重要事情，甚至是對方遇到不順心的事，都可以藉著送小禮物來表示謝意、歉意、關懷或鼓勵。

選對禮物

不一定要貴，有時別出心裁的禮物反而更能展現「禮輕情意重」！建議你平日可以多觀察傾聽對方的喜好，比方知道對方喜歡品茗就可以送競賽茶，知道對方愛聽音樂就為他訂兩張音樂會的票…等等。

若沒有辦法知道對方的喜好，請挑選安全、萬用，不會造成對方困擾，轉送也很容易的禮物，如CD、水果、巧克力…等；像我就有學員分享曾收到廠商贈送「刻有自己名字」的大型禮品，真的因為不易轉送而傷透腦筋！此外，送禮也不宜挑選太過私人的物品，例如送絲巾或領帶還可以，送內衣、珠寶或衣服就不太合適了。

這些時機送禮物，可能會有反效果

特別提醒你，當正在爭取一筆交易，或是當雙方的企劃或合約還在考慮或交涉的階段，絕對不是送禮的好時機。畢竟，如果一時的好意卻淪為不名譽的指控，可真是遺憾又掃興了！

所以，貼心的禮物請在成交或結案後再送出。至於禮物的「分量」，則和生意規模的大小有關。一般而言，完成大生意送的禮就大些；完成小生意送的禮就小些。

手寫卡片更加分

此外，對於有些不方便收禮的客戶，寄送卡片則是一個簡單有效的方式。建議大家平日就可以準備幾款不同場合使用的卡片，讓它成為豐富你社交禮儀的小工具！

特別是在大家都慣於使用電腦、手機的現代，收到「手寫」的卡片，尤其讓人窩心。記得有一年我收到曾邀請演講的單位捎來「以毛筆書寫」的賀年卡，除了秀雅的書法令人印象深刻之外，也格外感受到誠摯與用心。

至於卡片中要寫什麼？建議除了制式的祝福語之外，還可以寫上你與對方之間曾分享過的資訊，例如「祝福您家兩位考生學業順利」、「謝謝您上次的招待，下回輪到我請您去另一家泰式料理囉」，除了讓對方對你印象更深刻之外，更能增添親切感。

文章出處：商周